Quy trình tiếp nhận & Xử lý khiếu nại

An Nam Laptop cam kết bảo vệ tối đa quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng. Mọi ý kiến đóng góp, phản ánh hoặc khiếu nại của quý khách đều là cơ sở để chúng tôi nâng cao chất lượng dịch vụ.

Với phương châm “An tâm – Tận tình – Tiết kiệm”, An Nam Laptop luôn đề cao trách nhiệm giải quyết thỏa đáng mọi vấn đề phát sinh liên quan đến chất lượng sản phẩm (Laptop, PC, phụ kiện) và thái độ dịch vụ. Chính sách này được xây dựng dựa trên Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng (Luật số 19/2023/QH15) và Nghị định 52/2013/NĐ-CP về Thương mại điện tử.

I. Các Kênh Tiếp Nhận Khiếu Nại

Khi có bất kỳ sự cố nào về máy tính, lỗi phần mềm, giao sai cấu hình, sai linh kiện hoặc thái độ nhân viên không chuẩn mực, quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với Ban quản trị An Nam Laptop qua các kênh chính thức sau:

• 📍 Gặp trực tiếp / Gửi văn bản: Cửa hàng An Nam Laptop – Số 454 Nguyễn Trãi, Phường Hạc Thành, TP. Thanh Hóa.
• 📞 Hotline giải quyết khiếu nại: 0978 383 331 hoặc 0849 283 699 (Trực 24/7).
• 💬 Zalo Official / Fanpage: Tìm kiếm “An Nam Laptop” hoặc số Zalo 0978 383 331.
• 📧 Email tiếp nhận: contact@annamlaptop.com (Vui lòng đính kèm hình ảnh/video tình trạng lỗi nếu có).

II. Quy Trình Các Bước Giải Quyết Khiếu Nại

Nhằm đảm bảo sự cố được xử lý nhanh chóng và minh bạch, An Nam Laptop áp dụng quy trình giải quyết gồm 3 bước tiêu chuẩn:

1 Bước 1: Tiếp nhận phản ánh

Khách hàng gửi khiếu nại thông qua các kênh liên hệ nêu trên. Bộ phận CSKH của An Nam Laptop sẽ ghi nhận thông tin, yêu cầu khách hàng cung cấp số điện thoại mua hàng, hóa đơn hoặc tem bảo hành, cùng hình ảnh/video mô tả sự cố.

* Thời gian phản hồi xác nhận đã tiếp nhận: Tối đa trong vòng 24 giờ làm việc.

2 Bước 2: Xác minh và Kiểm tra

Bộ phận Kỹ thuật và Quản lý cửa hàng sẽ tiến hành rà soát hệ thống camera đóng gói, kiểm tra lịch sử bảo hành phần cứng/phần mềm. Nếu lỗi sự cố đến từ phía cửa hàng (lỗi NSX, giao sai máy, linh kiện hỏng), An Nam Laptop sẽ chủ động liên hệ lại khách hàng để nhận lỗi.

3 Bước 3: Đề xuất phương án và Giải quyết triệt để

Dựa trên chính sách bảo hành đã cam kết (1 đổi 1 trong 15 ngày, bảo hành 6-36 tháng), cửa hàng sẽ đưa ra phương án xử lý (đổi máy mới, thay thế linh kiện miễn phí, hoàn tiền hoặc bồi thường) để khách hàng lựa chọn.

* Thời gian xử lý và đưa ra phương án: Từ 03 đến 07 ngày làm việc (tùy thuộc vào mức độ phức tạp của lỗi phần cứng).

III. Cơ Chế Giải Quyết Tranh Chấp

An Nam Laptop tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Trong trường hợp phát sinh mâu thuẫn vượt ngoài khả năng tự thỏa thuận, chúng tôi áp dụng cơ chế giải quyết tranh chấp như sau:

• 1. Thương lượng (Ưu tiên hàng đầu): Mọi tranh chấp phát sinh từ giao dịch mua bán trên annamlaptop.com sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải giữa cửa hàng và khách hàng trên tinh thần thiện chí, hợp tác và tôn trọng lẫn nhau.
• 2. Thông qua bên thứ ba (Hòa giải viên): Nếu thương lượng không thành công, hai bên có thể thống nhất mời một cơ quan/tổ chức bảo vệ người tiêu dùng tại TP. Thanh Hóa tham gia hòa giải.
• 3. Yêu cầu cơ quan nhà nước can thiệp: Trong trường hợp vụ việc không thể giải quyết bằng thương lượng hoặc hòa giải, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền hoặc Cơ quan Quản lý Thị trường cấp tỉnh/thành phố để giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam. Phán quyết của cơ quan chức năng sẽ là quyết định cuối cùng mà hai bên phải tuân thủ.

IV. Cam Kết Của An Nam Laptop

Chúng tôi cam kết không trốn tránh trách nhiệm, không đẩy lỗi cho khách hàng khi chưa có kết luận kỹ thuật rõ ràng. Mọi chi phí vận chuyển phát sinh trong quá trình thu hồi máy tính lỗi để bảo hành/đổi trả (nếu lỗi do cửa hàng hoặc nhà sản xuất) sẽ do An Nam Laptop đài thọ 100%.

Cảm ơn quý khách hàng đã luôn tin tưởng và lựa chọn An Nam Laptop!