Điều khoản và điều kiện giao dịch

1. Phạm vi áp dụng và căn cứ

Điều khoản này áp dụng cho việc truy cập, đặt mua và sử dụng hàng hóa, dịch vụ tại annamlaptop.com. Website do CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ VÀ CÔNG NGHỆ SỐ AN NAM vận hành.

Nội dung được xây dựng phù hợp với Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15, Nghị định số 248/2026/NĐ-CP và các quy định pháp luật có liên quan. Khi pháp luật thay đổi, quy định bắt buộc của pháp luật được ưu tiên áp dụng.

2. Hình thành giao dịch

Thông tin sản phẩm trên website là đề nghị để khách hàng xem xét đặt hàng. Trước khi gửi đơn, khách hàng được xem lại sản phẩm, số lượng, giá, thuế, khuyến mại, phí vận chuyển, phương thức thanh toán, thông tin nhận hàng và có thể sửa hoặc xóa nội dung đã chọn.

Trước khi gửi đơn, khách hàng được cung cấp liên kết dễ thấy đến Điều khoản và điều kiện giao dịch. Khi nhấn nút “Đặt hàng”, khách hàng xác nhận đã có cơ hội đọc, hiểu và đồng ý với điều khoản công khai. Đơn hàng chỉ được coi là đã được An Nam Laptop tiếp nhận khi hệ thống hiển thị hoặc gửi xác nhận. Việc tiếp nhận đơn chưa đồng nghĩa với việc hàng luôn còn sẵn; giao dịch được xác nhận sau khi An Nam Laptop kiểm tra tồn kho, thông tin giao nhận và điều kiện thanh toán.

An Nam Laptop có quyền liên hệ để xác minh, đề nghị sửa thông tin hoặc từ chối đơn trong trường hợp hết hàng, sai giá do lỗi kỹ thuật rõ ràng, thông tin nhận hàng không thể xác minh, có dấu hiệu gian lận hoặc thuộc trường hợp pháp luật không cho phép. Lý do sẽ được thông báo qua thông tin liên hệ khách hàng đã cung cấp.

3. Quyền và nghĩa vụ của An Nam Laptop

An Nam Laptop vừa là chủ quản nền tảng annamlaptop.com vừa là bên trực tiếp bán hàng hóa trên website. Website hiện không cung cấp dịch vụ cho người bán bên thứ ba mở gian hàng, đăng bán hoặc giao kết hợp đồng với khách hàng; vì vậy không thu phí dịch vụ của người bán bên thứ ba.

An Nam Laptop có trách nhiệm:

Công khai trung thực điều kiện giao dịch, tiêu chuẩn dịch vụ, thông tin chủ quản, sản phẩm, giá, thuế, chi phí, thanh toán, giao hàng, bảo hành, đổi trả, hoàn tiền và xử lý khiếu nại.
Bảo đảm khách hàng có thể xem lại và sửa nội dung đơn trước khi đặt hàng.
Giao đúng sản phẩm đã xác nhận hoặc trao đổi phương án thay thế và chỉ thực hiện khi khách hàng đồng ý.
Cung cấp thông tin chính xác về hàng hóa, chất lượng, nguồn gốc trong phạm vi pháp luật yêu cầu; cung cấp hóa đơn/chứng từ hợp lệ và thực hiện nghĩa vụ thuế.
Bảo vệ thông tin cá nhân theo Chính sách bảo mật thông tin cá nhân và duy trì các biện pháp bảo đảm an toàn, ổn định của nền tảng.
Theo dõi, phát hiện và ngăn ngừa việc lợi dụng nền tảng để kinh doanh hàng hóa bị cấm, hàng giả, hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, gian lận hoặc thực hiện hành vi vi phạm pháp luật; phối hợp và cung cấp thông tin cho cơ quan có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.
Tiếp nhận và xử lý yêu cầu theo các kênh được công khai trên website.

An Nam Laptop có quyền yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin chính xác, thanh toán đúng thỏa thuận, phối hợp kiểm tra hàng và cung cấp chứng cứ cần thiết khi yêu cầu bảo hành, đổi trả hoặc khiếu nại. An Nam Laptop có thể từ chối hoặc tạm dừng xử lý đơn hàng, tạm khóa, hạn chế hoặc chấm dứt tài khoản/chức năng khi có căn cứ hợp lý cho thấy thông tin giả mạo, gian lận thanh toán, tấn công hoặc gây mất an toàn hệ thống, lợi dụng nền tảng để vi phạm pháp luật, xâm phạm quyền của người khác, hoặc tái diễn việc không thực hiện nghĩa vụ đã xác nhận. Trừ trường hợp cần xử lý ngay để bảo vệ hệ thống, ngăn chặn thiệt hại hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền, An Nam Laptop sẽ thông báo lý do và hướng dẫn kênh khiếu nại cho khách hàng.

4. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

Khách hàng có quyền được cung cấp đầy đủ thông tin, lựa chọn phương thức thanh toán/giao hàng đang khả dụng, kiểm tra lại đơn, nhận hóa đơn/chứng từ hợp lệ, yêu cầu bảo hành, đổi trả, hoàn tiền và khiếu nại theo chính sách công khai.

Khách hàng có nghĩa vụ cung cấp thông tin nhận hàng chính xác, bảo mật tài khoản và mã xác thực của mình, thanh toán đúng số tiền đã xác nhận, kiểm tra ngoại quan khi nhận hàng và thông báo kịp thời khi có sai lệch. Khách hàng không được sử dụng website để gian lận, phá hoại, xâm nhập trái phép hoặc thực hiện hành vi vi phạm pháp luật.

5. Giá, thuế, chi phí và khuyến mại

Giá bán được hiển thị bằng đồng Việt Nam và đã bao gồm thuế giá trị gia tăng, trừ khi có ghi chú rõ ràng khác ngay tại sản phẩm. Phí vận chuyển và chi phí khác, nếu có, được hiển thị trước khi khách hàng đặt hàng. An Nam Laptop không tự ý bổ sung khoản phí sau khi khách hàng đã xác nhận, trừ khi hai bên có thỏa thuận mới.

Điều kiện khuyến mại, thời hạn, số lượng và đối tượng áp dụng được công khai tại nội dung chương trình. Một số chương trình có thể không được cộng gộp nếu điều kiện đã nêu rõ.

6. Điều kiện và giới hạn giao dịch

Chủ thể giao dịch: người trực tiếp xác lập giao dịch phải có năng lực hành vi dân sự phù hợp theo pháp luật. Người chưa thành niên hoặc người bị hạn chế năng lực hành vi dân sự thực hiện giao dịch thông qua hoặc với sự đồng ý của người đại diện hợp pháp theo quy định.
Nơi cư trú và phạm vi giao hàng: An Nam Laptop không đặt điều kiện cư trú riêng đối với hàng hóa thông thường ngoài khả năng giao trong lãnh thổ Việt Nam; khu vực xa, hải đảo hoặc địa chỉ có hạn chế vận chuyển được xác nhận riêng trước khi giao.
Khả năng cung ứng: phụ thuộc tồn kho thực tế, tình trạng hệ thống, thời gian hoạt động và khả năng phục vụ tại thời điểm xác nhận đơn. Việc bảo trì, sự cố kỹ thuật hoặc gián đoạn dịch vụ sẽ được thông báo khi có ảnh hưởng đáng kể đến giao dịch.
Số lượng: không có mức tối thiểu hoặc tối đa chung, trừ khi trang sản phẩm/chương trình khuyến mại công khai giới hạn cụ thể trước khi khách hàng xác nhận. An Nam Laptop có thể giới hạn số lượng với hàng khuyến mại, hàng số lượng ít hoặc đơn có dấu hiệu mua lại bất thường và sẽ thông báo trước khi xác nhận.
Thời gian xử lý và giao hàng: theo Chính sách vận chuyển và giao nhận.
Bảo hành, đổi trả và hoàn tiền: theo chính sách tương ứng được liên kết tại website.
Trường hợp gián đoạn hệ thống, thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, quyết định của cơ quan nhà nước, sự cố hạ tầng hoặc sự kiện bất khả kháng khác, thời gian xử lý có thể thay đổi; An Nam Laptop sẽ thông báo và cùng khách hàng lựa chọn tiếp tục hoặc hủy/hoàn tiền phần đủ điều kiện.

7. Thanh toán

Tại trang đặt hàng, khách hàng chọn chuyển khoản ngân hàng trực tiếp. Thanh toán khi nhận hàng (COD) có thể được yêu cầu qua hotline và chỉ áp dụng sau khi An Nam Laptop xác nhận với đơn hàng/địa chỉ cụ thể. Bảo Kim chỉ được sử dụng cho giao dịch trả góp và không phải phương thức thanh toán thông thường tại trang đặt hàng. Chi tiết thực hiện và hoàn tiền theo Chính sách thanh toán và hoàn tiền.

8. Giao hàng, kiểm tra và chuyển rủi ro

An Nam Laptop giao hàng đến địa chỉ khách hàng cung cấp. Khách hàng cần kiểm tra tình trạng bao bì, ngoại quan, đúng mẫu máy, số lượng và phụ kiện trước khi xác nhận nhận hàng. Nếu phát hiện kiện hàng móp méo, sai sản phẩm hoặc thiếu phụ kiện, khách hàng nên ghi nhận cùng nhân viên giao hàng và liên hệ ngay với An Nam Laptop.

Rủi ro mất mát hoặc hư hỏng chuyển sang khách hàng sau khi hàng được giao và khách hàng/người nhận hợp lệ đã xác nhận nhận hàng, trừ lỗi thuộc trách nhiệm của An Nam Laptop hoặc đơn vị vận chuyển.

9. Tiêu chí sắp xếp và ưu tiên hiển thị

Sản phẩm có thể được sắp xếp theo mức độ liên quan với danh mục hoặc từ khóa tìm kiếm, tình trạng còn hàng, giá/khuyến mại, sản phẩm mới, mức độ quan tâm hoặc số lượng mua, và đánh giá của khách hàng. Tiêu chí người dùng chủ động chọn được ưu tiên theo lựa chọn đó. Website hiện không bán vị trí ưu tiên hiển thị cho người bán bên thứ ba; nếu sau này có nội dung tài trợ hoặc quảng cáo, nội dung đó phải được gắn nhãn dễ nhận biết.

Website hiện không tích hợp chức năng bán hàng qua phát trực tiếp. Nếu chức năng này được bổ sung, điều kiện giao dịch và cơ chế nhận biết nội dung quảng cáo/tài trợ sẽ được công khai trước khi áp dụng.

10. Hỗ trợ kỹ thuật và phần mềm hậu mãi

Hỗ trợ cài đặt từ xa và hỗ trợ phần mềm là quyền lợi hậu mãi miễn phí kèm theo máy do An Nam Laptop bán, không phải dịch vụ được bán độc lập, không có phí định kỳ và không phải gói thuê bao. Khách hàng có thể yêu cầu hỗ trợ qua hotline trong khung giờ 08:00–23:00 hằng ngày; phiên hỗ trợ từ xa chỉ thực hiện khi khách hàng chủ động đồng ý và cho phép kết nối qua UltraViewer, TeamViewer hoặc công cụ tương đương.

Khách hàng có thể yêu cầu kết thúc phiên hỗ trợ bất kỳ lúc nào. Do không thu phí riêng cho quyền lợi này nên không phát sinh khoản hoàn tiền do chấm dứt dịch vụ độc lập. Bảo hành, đổi trả và hoàn tiền đối với hàng hóa tiếp tục áp dụng theo các chính sách tương ứng. An Nam Laptop có thể từ chối yêu cầu ngoài phạm vi hậu mãi, có nguy cơ mất an toàn, vi phạm pháp luật, thiếu sự phối hợp cần thiết hoặc cần can thiệp trực tiếp vào phần cứng; lý do và kênh xử lý phù hợp sẽ được thông báo cho khách hàng.

11. Khiếu nại và giải quyết tranh chấp

Khách hàng có thể gửi yêu cầu qua hotline, email hoặc địa chỉ doanh nghiệp đã công khai. Quy trình, thông tin cần cung cấp và thời hạn dự kiến được nêu tại Quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại.

Hai bên ưu tiên thương lượng thiện chí. Nếu không đạt thỏa thuận, mỗi bên có quyền yêu cầu cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc Tòa án giải quyết theo pháp luật Việt Nam. Quyền khiếu nại của người tiêu dùng không bị hạn chế bởi điều khoản này.

12. Hiệu lực và sửa đổi

Điều khoản có hiệu lực từ ngày được ghi ở đầu trang. Bản cập nhật được công khai trên website cùng ngày hiệu lực. Các đơn hàng đã được xác nhận trước thời điểm sửa đổi tiếp tục áp dụng điều kiện tại thời điểm xác nhận, trừ khi pháp luật bắt buộc hoặc hai bên có thỏa thuận có lợi hơn cho khách hàng.