Điều khoản và điều kiện giao dịch

Cập nhật và áp dụng từ ngày 07/09/2026; bảo lưu điều kiện của đơn đã xác nhận theo mục 12.

1. Phạm vi áp dụng và căn cứ

Điều khoản này áp dụng cho việc truy cập, đặt mua và sử dụng hàng hóa, dịch vụ tại annamlaptop.com. Website do CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ VÀ CÔNG NGHỆ SỐ AN NAM vận hành.

Nội dung được xây dựng phù hợp với Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15, Nghị định số 248/2026/NĐ-CP và các quy định pháp luật có liên quan. Khi pháp luật thay đổi, quy định bắt buộc của pháp luật được ưu tiên áp dụng.

2. Hình thành giao dịch

Thông tin sản phẩm trên website là đề nghị để khách hàng xem xét đặt hàng. Trước khi gửi đơn, khách hàng được xem lại sản phẩm, số lượng, giá, thuế, khuyến mại, phí vận chuyển, phương thức thanh toán, thông tin nhận hàng và có thể sửa hoặc xóa nội dung đã chọn.

Trước khi gửi đơn, khách hàng được cung cấp liên kết dễ thấy đến Điều khoản và điều kiện giao dịch. Khi nhấn nút “Đặt hàng”, khách hàng xác nhận đã có cơ hội đọc, hiểu và đồng ý với điều khoản công khai. Đơn hàng chỉ được coi là đã được An Nam Laptop tiếp nhận khi hệ thống hiển thị hoặc gửi xác nhận. Việc tiếp nhận đơn chưa đồng nghĩa với việc hàng luôn còn sẵn; giao dịch được xác nhận sau khi An Nam Laptop kiểm tra tồn kho, thông tin giao nhận và điều kiện thanh toán.

An Nam Laptop có quyền liên hệ để xác minh, đề nghị sửa thông tin hoặc từ chối đơn trong trường hợp hết hàng, sai giá do lỗi kỹ thuật rõ ràng, thông tin nhận hàng không thể xác minh, có dấu hiệu gian lận hoặc thuộc trường hợp pháp luật không cho phép. Lý do sẽ được thông báo qua thông tin liên hệ khách hàng đã cung cấp.

3. Quyền và nghĩa vụ của An Nam Laptop

An Nam Laptop vừa là chủ quản nền tảng annamlaptop.com vừa là bên trực tiếp bán hàng hóa trên website. Website hiện không cung cấp dịch vụ cho người bán bên thứ ba mở gian hàng, đăng bán hoặc giao kết hợp đồng với khách hàng; vì vậy không thu phí dịch vụ của người bán bên thứ ba.

An Nam Laptop có trách nhiệm:

Công khai trung thực điều kiện giao dịch, tiêu chuẩn dịch vụ, thông tin chủ quản, sản phẩm, giá, thuế, chi phí, thanh toán, giao hàng, bảo hành, đổi trả, hoàn tiền và xử lý khiếu nại.
Bảo đảm khách hàng có thể xem lại và sửa nội dung đơn trước khi đặt hàng.
Giao đúng sản phẩm đã xác nhận hoặc trao đổi phương án thay thế và chỉ thực hiện khi khách hàng đồng ý.
Cung cấp thông tin chính xác về hàng hóa, chất lượng, nguồn gốc trong phạm vi pháp luật yêu cầu; cung cấp hóa đơn/chứng từ hợp lệ và thực hiện nghĩa vụ thuế.
Bảo vệ thông tin cá nhân theo Chính sách bảo mật thông tin cá nhân và duy trì các biện pháp bảo đảm an toàn, ổn định của nền tảng.
Theo dõi, phát hiện và ngăn ngừa việc lợi dụng nền tảng để kinh doanh hàng hóa bị cấm, hàng giả, hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, gian lận hoặc thực hiện hành vi vi phạm pháp luật; phối hợp và cung cấp thông tin cho cơ quan có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.
Tiếp nhận và xử lý yêu cầu theo các kênh được công khai trên website.

An Nam Laptop có quyền yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin chính xác, thanh toán đúng thỏa thuận, phối hợp kiểm tra hàng và cung cấp chứng cứ cần thiết khi yêu cầu bảo hành, đổi trả hoặc khiếu nại. An Nam Laptop có thể từ chối hoặc tạm dừng xử lý đơn hàng, tạm khóa, hạn chế hoặc chấm dứt tài khoản/chức năng khi có căn cứ hợp lý cho thấy thông tin giả mạo, gian lận thanh toán, tấn công hoặc gây mất an toàn hệ thống, lợi dụng nền tảng để vi phạm pháp luật, xâm phạm quyền của người khác, hoặc tái diễn việc không thực hiện nghĩa vụ đã xác nhận. Trừ trường hợp cần xử lý ngay để bảo vệ hệ thống, ngăn chặn thiệt hại hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền, An Nam Laptop sẽ thông báo lý do và hướng dẫn kênh khiếu nại cho khách hàng.

Quyền và nghĩa vụ trong vai trò người bán (khoản 2 Điều 6 Nghị định 248/2026/NĐ-CP):

An Nam Laptop là người bán trực tiếp và cũng là chủ quản nền tảng, tự quyết định bắt đầu, duy trì, tạm ngừng hoặc chấm dứt cung cấp hàng hóa, thiết lập giá và chương trình khuyến mại trong giới hạn pháp luật. Việc thay đổi phải được công khai trước khi áp dụng và không tự ý làm mất quyền lợi của đơn hàng đã xác nhận. Website không tiếp nhận người bán thứ ba nên không phát sinh thủ tục mở gian hàng hoặc phí tham gia đối với người bán thứ ba.
Trong vai trò người bán, An Nam Laptop được thanh toán đầy đủ, đúng hạn theo giao dịch đã xác nhận và được giải quyết yêu cầu, phản ánh, khiếu nại về hoạt động bán hàng theo nguyên tắc công khai, minh bạch. An Nam Laptop sử dụng hạ tầng website để công khai hàng hóa, tiếp nhận và quản lý đơn hàng; chỉ truy cập dữ liệu giao dịch, thanh toán trong phạm vi cần thiết và hợp pháp. Trường hợp sai lệch hoặc gián đoạn đối soát với đơn vị thanh toán/vận chuyển, An Nam Laptop kiểm tra chứng từ, liên hệ đối tác để giải quyết và thông báo kết quả cho khách hàng; không chuyển nghĩa vụ bảo vệ quyền lợi người mua hoàn toàn cho đối tác.
An Nam Laptop phải cung cấp thông tin đầy đủ, trung thực, chịu trách nhiệm về tính hợp pháp, nguồn gốc và chất lượng hàng hóa; thực hiện đúng cam kết giá, khuyến mại, giao hàng, hóa đơn, bảo hành, đổi trả và hoàn tiền. Không đăng bán hàng cấm, hàng giả, hàng xâm phạm sở hữu trí tuệ hoặc thực hiện giao dịch trái pháp luật.
An Nam Laptop thực hiện nghĩa vụ thuế, bảo vệ dữ liệu cá nhân và bí mật kinh doanh; phối hợp với cơ quan có thẩm quyền trong kiểm tra, xử lý vi phạm và cung cấp thông tin theo yêu cầu hợp pháp. Người mua được thực hiện quyền khiếu nại, yêu cầu khắc phục và giải quyết tranh chấp theo mục 11.

Biện pháp và quy trình bảo đảm an toàn, ổn định (điểm đ khoản 1 Điều 6):

Website sử dụng HTTPS; khu vực quản trị yêu cầu đăng nhập. Nội dung, đơn hàng và dữ liệu khách hàng chỉ được người được giao nhiệm vụ xử lý trong phạm vi công việc; không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu ngân hàng, PIN hoặc OTP qua điện thoại/email.
Nếu trang đặt hàng, thanh toán hoặc thông tin giá có lỗi, An Nam Laptop kiểm tra đơn và chứng từ trước khi xác nhận; không yêu cầu người mua chuyển tiền lại chỉ vì chưa thấy phản hồi trên màn hình. Khách hàng liên hệ hotline 0978 383 331 để xác minh, tránh thanh toán trùng.
Khi phát hiện truy cập trái phép hoặc sự cố, bộ phận tiếp nhận chuyển phụ trách kỹ thuật kiểm tra; hạn chế chức năng có rủi ro, bảo toàn thông tin liên quan, khắc phục và kiểm tra trước khi khôi phục. Nếu sự cố ảnh hưởng đơn đã nhận, An Nam Laptop thông báo qua số điện thoại/email khách hàng, xác nhận lại tiến độ và phương án tiếp tục hoặc hủy/hoàn tiền phù hợp.
Bảo trì có kế hoạch ảnh hưởng giao dịch được thông báo trên website về phạm vi, thời điểm và thời gian dự kiến. Sự cố đột xuất được thông báo khi xác định được ảnh hưởng; hotline/email là kênh tiếp nhận thay thế. Việc tiếp nhận qua kênh thay thế không làm thay đổi giá, phí hoặc cam kết của đơn đã xác nhận nếu chưa có thỏa thuận mới.

4. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

Khách hàng có quyền được bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và dữ liệu cá nhân, được cung cấp đầy đủ thông tin chính xác về hàng hóa/người bán, lựa chọn hàng hóa và phương thức thanh toán/giao hàng đang khả dụng, kiểm tra lại đơn, nhận hóa đơn/chứng từ hợp lệ, yêu cầu bảo hành, đổi trả, hoàn tiền và khiếu nại theo chính sách công khai.

Khách hàng có nghĩa vụ cung cấp thông tin nhận hàng chính xác, bảo mật tài khoản và mã xác thực của mình, thanh toán đúng số tiền đã xác nhận, kiểm tra ngoại quan khi nhận hàng và thông báo kịp thời khi có sai lệch. Khách hàng không được sử dụng website để gian lận, phá hoại, xâm nhập trái phép hoặc thực hiện hành vi vi phạm pháp luật.

5. Giá, thuế, chi phí và khuyến mại

Giá bán được hiển thị bằng đồng Việt Nam và đã bao gồm thuế giá trị gia tăng, trừ khi có ghi chú rõ ràng khác ngay tại sản phẩm. Phí vận chuyển và chi phí khác, nếu có, được hiển thị trước khi khách hàng đặt hàng. An Nam Laptop không tự ý bổ sung khoản phí sau khi khách hàng đã xác nhận, trừ khi hai bên có thỏa thuận mới.

Thể lệ áp dụng cho đơn hàng mới từ ngày 07/09/2026 đến khi An Nam Laptop thông báo kết thúc hoặc sử dụng hết số suất của từng chương trình, tùy thời điểm nào đến trước. Mỗi chương trình có 10 suất trong đợt công bố này; phân bổ theo thứ tự An Nam Laptop xác nhận đơn đủ điều kiện. Mỗi khách hàng được hưởng tối đa 01 suất trong từng chương trình. Các ưu đãi dưới đây không cộng dồn với nhau hoặc với mã giảm giá khác trên cùng đơn; khách được lựa chọn ưu đãi phù hợp trước khi xác nhận.

Voucher giảm trực tiếp khi mua laptop: đơn laptop từ 15.000.000đ đến dưới 25.000.000đ được giảm 500.000đ; đơn laptop từ 25.000.000đ được giảm 1.000.000đ. Giá trị xét điều kiện là tổng tiền laptop đã gồm VAT, trước ưu đãi này và không gồm phí giao hàng. Không áp dụng voucher này cho đơn chỉ mua phụ kiện; không đổi thành tiền mặt.
Thẻ giảm 5% lần mua sau: khách mua laptop trong chương trình được cấp 01 mã/thẻ giảm 5% giá trị laptop trong một đơn mua laptop tiếp theo, tối đa 500.000đ. Thẻ có hiệu lực 90 ngày kể từ ngày cấp, dùng một lần; ngày cấp và ngày hết hạn được ghi trên thẻ hoặc trong tin nhắn xác nhận. Không áp dụng cho đơn đã dùng để nhận thẻ, phí vận chuyển hoặc dịch vụ; không quy đổi tiền mặt.
Quà học sinh/sinh viên: khách đang là học sinh/sinh viên, mua laptop trị giá từ 10.000.000đ, được tặng 01 phiếu mua phụ kiện trị giá 500.000đ để sử dụng ngay cùng đơn. Khách chọn phụ kiện đang được bán và còn hàng tại An Nam Laptop; nếu tổng giá phụ kiện vượt 500.000đ thì thanh toán phần chênh lệch, nếu thấp hơn thì phần còn lại không quy đổi tiền mặt hoặc bảo lưu. Xuất trình thẻ học sinh/sinh viên còn giá trị hoặc giấy xác nhận đang học để đối chiếu; không yêu cầu gửi ảnh giấy tờ qua kênh công khai.

Trước khi khách đặt/xác nhận đơn hoặc thanh toán, An Nam Laptop cung cấp sản phẩm đủ điều kiện, suất ưu đãi còn khả dụng, mã/thẻ hoặc phụ kiện quà tặng cụ thể và số tiền cuối cùng qua trang sản phẩm/chương trình hoặc tin nhắn/email xác nhận để khách lựa chọn. Không quảng cáo mức “tới 1.000.000đ” như mức giảm cho mọi đơn. Nếu suất đã hết, phải thông báo trước khi xác nhận; không tự thay quà hoặc giảm mức ưu đãi của đơn đã xác nhận.

Khi hủy/hoàn toàn bộ đơn làm phát sinh ưu đãi, voucher/thẻ chưa sử dụng được hủy và quà chưa sử dụng được hoàn lại cùng hàng. Nếu quà/thẻ đã sử dụng hoặc hoàn một phần đơn, An Nam Laptop thông báo cách tính theo lợi ích thực nhận và trao đổi trước khi giải quyết; không tự khấu trừ khoản phí/giá trị chưa được công khai và chấp thuận, không hạn chế quyền hoàn tiền bắt buộc theo pháp luật. Việc kết thúc/điều chỉnh chương trình được công khai và không làm mất ưu đãi của đơn đã xác nhận hoặc thẻ còn hiệu lực đã cấp đúng điều kiện.

6. Điều kiện và giới hạn giao dịch

Chủ thể giao dịch: người trực tiếp xác lập giao dịch phải có năng lực hành vi dân sự phù hợp theo pháp luật. Người chưa thành niên hoặc người bị hạn chế năng lực hành vi dân sự thực hiện giao dịch thông qua hoặc với sự đồng ý của người đại diện hợp pháp theo quy định.
Nơi cư trú và phạm vi giao hàng: An Nam Laptop không đặt điều kiện cư trú riêng đối với hàng hóa thông thường ngoài khả năng giao trong lãnh thổ Việt Nam; khu vực xa, hải đảo hoặc địa chỉ có hạn chế vận chuyển được xác nhận riêng trước khi giao.
Khả năng cung ứng: phụ thuộc tồn kho thực tế, tình trạng hệ thống, thời gian hoạt động và khả năng phục vụ tại thời điểm xác nhận đơn. Việc bảo trì, sự cố kỹ thuật hoặc gián đoạn dịch vụ sẽ được thông báo khi có ảnh hưởng đáng kể đến giao dịch.
Số lượng: không có mức tối thiểu hoặc tối đa chung, trừ khi trang sản phẩm/chương trình khuyến mại công khai giới hạn cụ thể trước khi khách hàng xác nhận. An Nam Laptop có thể giới hạn số lượng với hàng khuyến mại, hàng số lượng ít hoặc đơn có dấu hiệu mua lại bất thường và sẽ thông báo trước khi xác nhận.
Trường hợp gián đoạn hệ thống, thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, quyết định của cơ quan nhà nước, sự cố hạ tầng hoặc sự kiện bất khả kháng khác, thời gian xử lý có thể thay đổi; An Nam Laptop sẽ thông báo và cùng khách hàng lựa chọn tiếp tục hoặc hủy/hoàn tiền phần đủ điều kiện.

Thời gian cung cấp: website tiếp nhận yêu cầu đặt hàng trực tuyến 24 giờ/ngày. Tư vấn, xác nhận đơn và hỗ trợ từ 08:00–23:00 hằng ngày, kể cả thứ Bảy và Chủ nhật. Nếu có lịch nghỉ hoặc điều chỉnh giờ phục vụ dịp lễ/Tết, An Nam Laptop thông báo trên website. Đơn gửi ngoài giờ được xử lý trong ca phục vụ tiếp theo; việc gửi đơn không đồng nghĩa hàng đã được xác nhận còn sẵn.

Thời gian xử lý và giao hàng: xử lý, xác nhận và bàn giao đơn đủ điều kiện cho vận chuyển dự kiến trong 01 ngày làm việc. Sau khi bàn giao, giao tại Thanh Hóa dự kiến 01–03 ngày làm việc; tỉnh/thành khác 03–07 ngày làm việc. Vùng xa, hải đảo hoặc trường hợp hạn chế vận chuyển được thông báo thời gian cụ thể trước khi người mua xác nhận. Ngày làm việc của quy trình kho/vận chuyển, kiểm tra bảo hành và hoàn tiền không bao gồm Chủ nhật, ngày lễ/Tết; giờ tư vấn 08:00–23:00 vẫn áp dụng theo lịch đã công khai.

Phí giao hàng: miễn phí đơn có laptop; đơn không có laptop được miễn phí khi trị giá từ 500.000đ, dưới mức này phí 30.000đ. Phí phát sinh do yêu cầu đặc biệt, nếu có, phải thông báo và được người mua đồng ý trước khi xác nhận.

Bảo hành: thời hạn cụ thể theo sản phẩm và chứng từ bán hàng, tính từ ngày mua; khách hàng cần giữ thông tin đơn/phiếu bảo hành và số serial. Lỗi phần cứng thuộc phạm vi bảo hành được kiểm tra, sửa chữa hoặc thay thế theo loại sản phẩm. Hư hỏng do rơi vỡ, chất lỏng, sử dụng sai hướng dẫn, can thiệp không được chấp thuận hoặc mất điều kiện nhận diện sản phẩm không thuộc bảo hành miễn phí khi thuộc trường hợp loại trừ đã công khai; An Nam Laptop thông báo kết quả và báo giá trước khi thực hiện dịch vụ có phí, không tự sửa có phí.

Đổi trả: gửi yêu cầu trong 15 ngày từ khi nhận hàng đối với lỗi phần cứng do nhà sản xuất thuộc phạm vi chính sách. An Nam Laptop kiểm tra lỗi, số serial và tình trạng sản phẩm; ưu tiên đổi sản phẩm cùng loại. Nếu không có sản phẩm thay thế phù hợp hoặc hai bên thống nhất hoàn tiền, xử lý hoàn tiền theo điều kiện công khai. Không áp dụng đổi trả chỉ do đổi ý, trừ khi chương trình/đơn hàng có cam kết riêng hoặc pháp luật quy định quyền khác. Phạm vi, ngoại lệ theo loại máy/phụ kiện được nêu đầy đủ tại Chính sách đổi trả hàng.

Hoàn tiền: áp dụng với đơn đã thanh toán bị hủy trước khi giao theo thỏa thuận; hết hàng và khách không đồng ý thay thế; hàng đủ điều kiện đổi trả nhưng không có hàng đổi hoặc hai bên thống nhất hoàn tiền; thanh toán trùng/thừa. Yêu cầu do lỗi sản phẩm trong chính sách 15 ngày phải được gửi trong 15 ngày từ khi nhận, không yêu cầu việc kiểm tra và hoàn tiền phải kết thúc trong 15 ngày này. Với hủy đơn, chưa giao hàng hoặc thanh toán trùng/thừa, khách gửi yêu cầu ngay khi phát sinh/phát hiện, không áp dụng mốc 15 ngày tính từ nhận hàng cho các trường hợp đó. Quyền yêu cầu theo pháp luật và quyền bảo hành còn hiệu lực không bị loại trừ bởi mốc 15 ngày.

Cách đổi trả/hoàn tiền: liên hệ hotline 0978 383 331, email annamlaptop.com@gmail.com hoặc trực tiếp tại 454 Nguyễn Trãi, Phường Hạc Thành, tỉnh Thanh Hóa để ghi nhận yêu cầu và thống nhất giao trực tiếp hoặc gửi vận chuyển về địa chỉ trên. Hoàn tiền qua phương thức đã thanh toán nếu thực hiện được; nếu không, chuyển khoản vào tài khoản do người mua xác nhận, bao gồm đơn đã trả tiền mặt/COD. Dự kiến thực hiện trong 07 ngày làm việc sau khi chấp thuận và nhận đủ thông tin hoàn tiền. An Nam Laptop chịu chi phí hợp lý khi lỗi thuộc An Nam Laptop/sản phẩm đủ điều kiện do nhà sản xuất; chi phí trường hợp khác phải được thông báo và thỏa thuận trước. Chi tiết tại Chính sách đổi trả và Thanh toán và hoàn tiền.

7. Thanh toán

Tại trang đặt hàng, khách hàng chọn chuyển khoản ngân hàng trực tiếp. Thanh toán khi nhận hàng (COD) có thể được yêu cầu qua hotline và chỉ áp dụng sau khi An Nam Laptop xác nhận với đơn hàng/địa chỉ cụ thể. Bảo Kim chỉ được sử dụng cho giao dịch trả góp và không phải phương thức thanh toán thông thường tại trang đặt hàng. Chi tiết thực hiện và hoàn tiền theo Chính sách thanh toán và hoàn tiền.

8. Giao hàng, kiểm tra và chuyển rủi ro

An Nam Laptop giao hàng đến địa chỉ khách hàng cung cấp. Khách hàng cần kiểm tra tình trạng bao bì, ngoại quan, đúng mẫu máy, số lượng và phụ kiện trước khi xác nhận nhận hàng. Nếu phát hiện kiện hàng móp méo, sai sản phẩm hoặc thiếu phụ kiện, khách hàng nên ghi nhận cùng nhân viên giao hàng và liên hệ ngay với An Nam Laptop.

Rủi ro mất mát hoặc hư hỏng chuyển sang khách hàng sau khi hàng được giao và khách hàng/người nhận hợp lệ đã xác nhận nhận hàng, trừ lỗi thuộc trách nhiệm của An Nam Laptop hoặc đơn vị vận chuyển.

9. Tiêu chí sắp xếp và ưu tiên hiển thị

Sản phẩm có thể được sắp xếp theo mức độ liên quan với danh mục hoặc từ khóa tìm kiếm, tình trạng còn hàng, giá/khuyến mại, sản phẩm mới, mức độ quan tâm hoặc số lượng mua, và đánh giá của khách hàng. Tiêu chí người dùng chủ động chọn được ưu tiên theo lựa chọn đó. Website hiện không bán vị trí ưu tiên hiển thị cho người bán bên thứ ba; nếu sau này có nội dung tài trợ hoặc quảng cáo, nội dung đó phải được gắn nhãn dễ nhận biết.

Website hiện không tích hợp chức năng bán hàng qua phát trực tiếp. Nếu chức năng này được bổ sung, điều kiện giao dịch và cơ chế nhận biết nội dung quảng cáo/tài trợ sẽ được công khai trước khi áp dụng.

10. Hỗ trợ kỹ thuật và phần mềm hậu mãi

Hỗ trợ cài đặt từ xa và hỗ trợ phần mềm là quyền lợi hậu mãi miễn phí kèm theo máy do An Nam Laptop bán, không phải dịch vụ được bán độc lập, không có phí định kỳ và không phải gói thuê bao. Khách hàng có thể yêu cầu hỗ trợ qua hotline trong khung giờ 08:00–23:00 hằng ngày; phiên hỗ trợ từ xa chỉ thực hiện khi khách hàng chủ động đồng ý và cho phép kết nối qua UltraViewer, TeamViewer hoặc công cụ tương đương.

Khách hàng có thể yêu cầu kết thúc phiên hỗ trợ bất kỳ lúc nào. Do không thu phí riêng cho quyền lợi này nên không phát sinh khoản hoàn tiền do chấm dứt dịch vụ độc lập. Bảo hành, đổi trả và hoàn tiền đối với hàng hóa tiếp tục áp dụng theo các chính sách tương ứng. An Nam Laptop có thể từ chối yêu cầu ngoài phạm vi hậu mãi, có nguy cơ mất an toàn, vi phạm pháp luật, thiếu sự phối hợp cần thiết hoặc cần can thiệp trực tiếp vào phần cứng; lý do và kênh xử lý phù hợp sẽ được thông báo cho khách hàng.

11. Khiếu nại và giải quyết tranh chấp

Khách hàng có thể gửi yêu cầu qua hotline, email hoặc địa chỉ doanh nghiệp đã công khai. Quy trình, thông tin cần cung cấp và thời hạn dự kiến được nêu tại Quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại.

Hai bên ưu tiên thương lượng thiện chí. Nếu không đạt thỏa thuận, mỗi bên có quyền yêu cầu cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc Tòa án giải quyết theo pháp luật Việt Nam. Quyền khiếu nại của người tiêu dùng không bị hạn chế bởi điều khoản này.

12. Hiệu lực và sửa đổi

Điều khoản có hiệu lực từ ngày được ghi ở đầu trang. Bản cập nhật được công khai trên website cùng ngày hiệu lực. Các đơn hàng đã được xác nhận trước thời điểm sửa đổi tiếp tục áp dụng điều kiện tại thời điểm xác nhận, trừ khi pháp luật bắt buộc hoặc hai bên có thỏa thuận có lợi hơn cho khách hàng.