Công khai thông tin nền tảng TMĐT An Nam Laptop

Ngày cập nhật: 07/09/2026 (Giờ Việt Nam – Asia/Ho_Chi_Minh)

Trang này tập hợp các nội dung công khai của nền tảng thương mại điện tử An Nam Laptop tại annamlaptop.com theo Chương II Nghị định số 248/2026/NĐ-CP. Nội dung chi tiết được công khai trực tiếp dưới đây và tại các chính sách được liên kết; các liên kết là bộ phận của nội dung công khai này.

Căn cứ: Nghị định số 248/2026/NĐ-CP ngày 30/06/2026 của Chính phủ.

Điều 4. Thông tin chủ quản nền tảng

Tên nền tảng: An Nam Laptop.
Địa chỉ truy cập: https://annamlaptop.com/.
Đơn vị chủ quản: CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ VÀ CÔNG NGHỆ SỐ AN NAM.
Mã số doanh nghiệp: 2803209676, cấp lần đầu ngày 15/01/2026 bởi Sở Tài chính tỉnh Thanh Hóa.
Địa chỉ: 454 Nguyễn Trãi, Phường Hạc Thành, tỉnh Thanh Hóa.
Người đại diện theo pháp luật: LÊ THỊ MAI PHƯƠNG.
Hotline: 0978 383 331.
Email: annamlaptop.com@gmail.com.

Điều 5. Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân

Mục đích, phạm vi thu thập, sử dụng, lưu trữ, chia sẻ, quyền của chủ thể dữ liệu, kênh yêu cầu và biện pháp bảo vệ được công khai tại Chính sách bảo mật thông tin cá nhân.

Chính sách bảo mật được trình bày thành 8 mục tương ứng điểm a, b, c, d, đ, e, g, h khoản 1 Điều 5: mục đích/phạm vi thu thập (bao gồm cookie); phạm vi sử dụng; thời gian lưu; bên tiếp cận; biện pháp bảo mật; xem/sửa; xóa/hạn chế xử lý; khiếu nại về bảo mật. Yêu cầu xem/sửa/xóa/hạn chế và khiếu nại dữ liệu gửi qua hotline 0978 383 331, email annamlaptop.com@gmail.com hoặc địa chỉ 454 Nguyễn Trãi. Quy trình gồm tiếp nhận, xác minh, kiểm tra/phối hợp xử lý, trả lời kết quả và theo dõi/chuyển cơ quan có thẩm quyền. Phản hồi tiếp nhận tối đa 03 ngày làm việc, xử lý dự kiến không quá 30 ngày từ khi nhận; áp dụng thời hạn ngắn hơn khi pháp luật yêu cầu.

Điều 6. Quyền và nghĩa vụ của các bên

An Nam Laptop vừa là chủ quản nền tảng vừa là bên trực tiếp bán hàng hóa. Website không cho người bán bên thứ ba mở gian hàng, đăng bán hoặc giao kết hợp đồng với khách hàng. Quyền, nghĩa vụ, quy trình hình thành giao dịch, thông tin khuyến mại trước khi đặt hàng, điều kiện tạm dừng hoặc từ chối giao dịch được công khai tại Điều khoản và điều kiện giao dịch.

Quyền và nghĩa vụ trong vai trò người bán (khoản 2 Điều 6 Nghị định 248/2026/NĐ-CP):

An Nam Laptop là người bán trực tiếp và cũng là chủ quản nền tảng, tự quyết định bắt đầu, duy trì, tạm ngừng hoặc chấm dứt cung cấp hàng hóa, thiết lập giá và chương trình khuyến mại trong giới hạn pháp luật. Việc thay đổi phải được công khai trước khi áp dụng và không tự ý làm mất quyền lợi của đơn hàng đã xác nhận. Website không tiếp nhận người bán thứ ba nên không phát sinh thủ tục mở gian hàng hoặc phí tham gia đối với người bán thứ ba.
Trong vai trò người bán, An Nam Laptop được thanh toán đầy đủ, đúng hạn theo giao dịch đã xác nhận và được giải quyết yêu cầu, phản ánh, khiếu nại về hoạt động bán hàng theo nguyên tắc công khai, minh bạch. An Nam Laptop sử dụng hạ tầng website để công khai hàng hóa, tiếp nhận và quản lý đơn hàng; chỉ truy cập dữ liệu giao dịch, thanh toán trong phạm vi cần thiết và hợp pháp. Trường hợp sai lệch hoặc gián đoạn đối soát với đơn vị thanh toán/vận chuyển, An Nam Laptop kiểm tra chứng từ, liên hệ đối tác để giải quyết và thông báo kết quả cho khách hàng; không chuyển nghĩa vụ bảo vệ quyền lợi người mua hoàn toàn cho đối tác.
An Nam Laptop phải cung cấp thông tin đầy đủ, trung thực, chịu trách nhiệm về tính hợp pháp, nguồn gốc và chất lượng hàng hóa; thực hiện đúng cam kết giá, khuyến mại, giao hàng, hóa đơn, bảo hành, đổi trả và hoàn tiền. Không đăng bán hàng cấm, hàng giả, hàng xâm phạm sở hữu trí tuệ hoặc thực hiện giao dịch trái pháp luật.
An Nam Laptop thực hiện nghĩa vụ thuế, bảo vệ dữ liệu cá nhân và bí mật kinh doanh; phối hợp với cơ quan có thẩm quyền trong kiểm tra, xử lý vi phạm và cung cấp thông tin theo yêu cầu hợp pháp. Người mua được thực hiện quyền khiếu nại, yêu cầu khắc phục và giải quyết tranh chấp theo mục 11.

Biện pháp và quy trình bảo đảm an toàn, ổn định (điểm đ khoản 1 Điều 6):

Website sử dụng HTTPS; khu vực quản trị yêu cầu đăng nhập. Nội dung, đơn hàng và dữ liệu khách hàng chỉ được người được giao nhiệm vụ xử lý trong phạm vi công việc; không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu ngân hàng, PIN hoặc OTP qua điện thoại/email.
Nếu trang đặt hàng, thanh toán hoặc thông tin giá có lỗi, An Nam Laptop kiểm tra đơn và chứng từ trước khi xác nhận; không yêu cầu người mua chuyển tiền lại chỉ vì chưa thấy phản hồi trên màn hình. Khách hàng liên hệ hotline 0978 383 331 để xác minh, tránh thanh toán trùng.
Khi phát hiện truy cập trái phép hoặc sự cố, bộ phận tiếp nhận chuyển phụ trách kỹ thuật kiểm tra; hạn chế chức năng có rủi ro, bảo toàn thông tin liên quan, khắc phục và kiểm tra trước khi khôi phục. Nếu sự cố ảnh hưởng đơn đã nhận, An Nam Laptop thông báo qua số điện thoại/email khách hàng, xác nhận lại tiến độ và phương án tiếp tục hoặc hủy/hoàn tiền phù hợp.
Bảo trì có kế hoạch ảnh hưởng giao dịch được thông báo trên website về phạm vi, thời điểm và thời gian dự kiến. Sự cố đột xuất được thông báo khi xác định được ảnh hưởng; hotline/email là kênh tiếp nhận thay thế. Việc tiếp nhận qua kênh thay thế không làm thay đổi giá, phí hoặc cam kết của đơn đã xác nhận nếu chưa có thỏa thuận mới.

Thể lệ áp dụng cho đơn hàng mới từ ngày 07/09/2026 đến khi An Nam Laptop thông báo kết thúc hoặc sử dụng hết số suất của từng chương trình, tùy thời điểm nào đến trước. Mỗi chương trình có 10 suất trong đợt công bố này; phân bổ theo thứ tự An Nam Laptop xác nhận đơn đủ điều kiện. Mỗi khách hàng được hưởng tối đa 01 suất trong từng chương trình. Các ưu đãi dưới đây không cộng dồn với nhau hoặc với mã giảm giá khác trên cùng đơn; khách được lựa chọn ưu đãi phù hợp trước khi xác nhận.

Voucher giảm trực tiếp khi mua laptop: đơn laptop từ 15.000.000đ đến dưới 25.000.000đ được giảm 500.000đ; đơn laptop từ 25.000.000đ được giảm 1.000.000đ. Giá trị xét điều kiện là tổng tiền laptop đã gồm VAT, trước ưu đãi này và không gồm phí giao hàng. Không áp dụng voucher này cho đơn chỉ mua phụ kiện; không đổi thành tiền mặt.
Thẻ giảm 5% lần mua sau: khách mua laptop trong chương trình được cấp 01 mã/thẻ giảm 5% giá trị laptop trong một đơn mua laptop tiếp theo, tối đa 500.000đ. Thẻ có hiệu lực 90 ngày kể từ ngày cấp, dùng một lần; ngày cấp và ngày hết hạn được ghi trên thẻ hoặc trong tin nhắn xác nhận. Không áp dụng cho đơn đã dùng để nhận thẻ, phí vận chuyển hoặc dịch vụ; không quy đổi tiền mặt.
Quà học sinh/sinh viên: khách đang là học sinh/sinh viên, mua laptop trị giá từ 10.000.000đ, được tặng 01 phiếu mua phụ kiện trị giá 500.000đ để sử dụng ngay cùng đơn. Khách chọn phụ kiện đang được bán và còn hàng tại An Nam Laptop; nếu tổng giá phụ kiện vượt 500.000đ thì thanh toán phần chênh lệch, nếu thấp hơn thì phần còn lại không quy đổi tiền mặt hoặc bảo lưu. Xuất trình thẻ học sinh/sinh viên còn giá trị hoặc giấy xác nhận đang học để đối chiếu; không yêu cầu gửi ảnh giấy tờ qua kênh công khai.

Trước khi khách đặt/xác nhận đơn hoặc thanh toán, An Nam Laptop cung cấp sản phẩm đủ điều kiện, suất ưu đãi còn khả dụng, mã/thẻ hoặc phụ kiện quà tặng cụ thể và số tiền cuối cùng qua trang sản phẩm/chương trình hoặc tin nhắn/email xác nhận để khách lựa chọn. Không quảng cáo mức “tới 1.000.000đ” như mức giảm cho mọi đơn. Nếu suất đã hết, phải thông báo trước khi xác nhận; không tự thay quà hoặc giảm mức ưu đãi của đơn đã xác nhận.

Khi hủy/hoàn toàn bộ đơn làm phát sinh ưu đãi, voucher/thẻ chưa sử dụng được hủy và quà chưa sử dụng được hoàn lại cùng hàng. Nếu quà/thẻ đã sử dụng hoặc hoàn một phần đơn, An Nam Laptop thông báo cách tính theo lợi ích thực nhận và trao đổi trước khi giải quyết; không tự khấu trừ khoản phí/giá trị chưa được công khai và chấp thuận, không hạn chế quyền hoàn tiền bắt buộc theo pháp luật. Việc kết thúc/điều chỉnh chương trình được công khai và không làm mất ưu đãi của đơn đã xác nhận hoặc thẻ còn hiệu lực đã cấp đúng điều kiện.

Người mua được bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và dữ liệu cá nhân, được cung cấp thông tin chính xác, lựa chọn hàng hóa, thanh toán và giao hàng, yêu cầu xử lý phản ánh/khiếu nại; có nghĩa vụ cung cấp thông tin cần thiết chính xác, thanh toán đầy đủ đúng hạn, tuân thủ điều kiện giao dịch và không lợi dụng nền tảng để vi phạm pháp luật.

Điều 7. Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

Kênh tiếp nhận, thông tin cần cung cấp, các bước xử lý, thời hạn dự kiến, công cụ đối soát và phương án giải quyết được công khai tại Quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại.

Kênh trực tuyến: annamlaptop.com@gmail.com, tiếp nhận liên tục; hotline 0978 383 331 và tư vấn 08:00–23:00 hằng ngày, lịch nghỉ lễ/Tết nếu có sẽ thông báo. Ghi nhận yêu cầu ngay khi nhận, không chờ đủ chứng cứ; xác nhận tiếp nhận tối đa 01 ngày làm việc với đơn hàng/thanh toán, giao nhận, bảo hành/đổi trả; tối đa 03 ngày làm việc với dữ liệu cá nhân. Dự kiến giải quyết: đơn hàng/thanh toán 03 ngày làm việc từ khi đủ thông tin; giao nhận và trả lời phương án bảo hành/đổi trả 03–07 ngày làm việc từ khi đủ thông tin/sản phẩm; dữ liệu cá nhân không quá 30 ngày từ khi nhận yêu cầu, ưu tiên thời hạn pháp luật ngắn hơn. Thời gian phát lệnh hoàn tiền sau chấp thuận và đủ thông tin: không quá 07 ngày làm việc. Nếu phức tạp, phải thông báo lý do và tiến độ, không tự kéo dài quá giới hạn pháp luật.

Quy trình gồm 5 bước: ghi nhận/xác nhận; đối chiếu và hướng dẫn bổ sung; phối hợp xác minh; trả lời kết quả, căn cứ và phương án; thực hiện và theo dõi. Công cụ đối soát gồm lịch sử đơn, xác nhận giao dịch, chứng từ thanh toán, vận đơn, biên bản giao nhận, phiếu kiểm tra kỹ thuật, ảnh/video và trao đổi giữa các bên. Khách được yêu cầu tiến độ/kết quả qua hotline/email và vẫn có quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền hoặc Tòa án giải quyết.

Điều 8. Chính sách giá

Giá bán, thuế giá trị gia tăng, phí vận chuyển, chi phí khác và nguyên tắc công khai tổng tiền trước khi đặt hàng được nêu tại Chính sách giá niêm yết và thuế VAT. Nền tảng không có người bán bên thứ ba nên không thu phí dịch vụ, phí đăng bán hoặc phí giao dịch của người bán bên thứ ba.

Điều 9. Điều kiện và hạn chế cung cấp hàng hóa

Khách hàng có thể gửi đơn trực tuyến bất kỳ thời điểm nào. Đơn thường được xác minh và bàn giao cho đơn vị vận chuyển trong 01 ngày làm việc sau khi đủ điều kiện xử lý. Khả năng xác nhận phụ thuộc tồn kho, tính chính xác của thông tin nhận hàng, phạm vi giao, điều kiện thanh toán, giới hạn công khai tại sản phẩm hoặc chương trình khuyến mại và các trường hợp phòng chống gian lận. Chi tiết về chủ thể giao dịch, nơi cư trú, phạm vi giao, số lượng, gián đoạn hệ thống và bất khả kháng được công khai tại Điều khoản giao dịch và Chính sách vận chuyển và giao nhận.

Thời gian cung cấp: website tiếp nhận yêu cầu đặt hàng trực tuyến 24 giờ/ngày. Tư vấn, xác nhận đơn và hỗ trợ từ 08:00–23:00 hằng ngày, kể cả thứ Bảy và Chủ nhật. Nếu có lịch nghỉ hoặc điều chỉnh giờ phục vụ dịp lễ/Tết, An Nam Laptop thông báo trên website. Đơn gửi ngoài giờ được xử lý trong ca phục vụ tiếp theo; việc gửi đơn không đồng nghĩa hàng đã được xác nhận còn sẵn.

Thời gian xử lý và giao hàng: xử lý, xác nhận và bàn giao đơn đủ điều kiện cho vận chuyển dự kiến trong 01 ngày làm việc. Sau khi bàn giao, giao tại Thanh Hóa dự kiến 01–03 ngày làm việc; tỉnh/thành khác 03–07 ngày làm việc. Vùng xa, hải đảo hoặc trường hợp hạn chế vận chuyển được thông báo thời gian cụ thể trước khi người mua xác nhận. Ngày làm việc của quy trình kho/vận chuyển, kiểm tra bảo hành và hoàn tiền không bao gồm Chủ nhật, ngày lễ/Tết; giờ tư vấn 08:00–23:00 vẫn áp dụng theo lịch đã công khai.

Phí giao hàng: miễn phí đơn có laptop; đơn không có laptop được miễn phí khi trị giá từ 500.000đ, dưới mức này phí 30.000đ. Phí phát sinh do yêu cầu đặc biệt, nếu có, phải thông báo và được người mua đồng ý trước khi xác nhận.

Bảo hành: thời hạn cụ thể theo sản phẩm và chứng từ bán hàng, tính từ ngày mua; khách hàng cần giữ thông tin đơn/phiếu bảo hành và số serial. Lỗi phần cứng thuộc phạm vi bảo hành được kiểm tra, sửa chữa hoặc thay thế theo loại sản phẩm. Hư hỏng do rơi vỡ, chất lỏng, sử dụng sai hướng dẫn, can thiệp không được chấp thuận hoặc mất điều kiện nhận diện sản phẩm không thuộc bảo hành miễn phí khi thuộc trường hợp loại trừ đã công khai; An Nam Laptop thông báo kết quả và báo giá trước khi thực hiện dịch vụ có phí, không tự sửa có phí.

Đổi trả: gửi yêu cầu trong 15 ngày từ khi nhận hàng đối với lỗi phần cứng do nhà sản xuất thuộc phạm vi chính sách. An Nam Laptop kiểm tra lỗi, số serial và tình trạng sản phẩm; ưu tiên đổi sản phẩm cùng loại. Nếu không có sản phẩm thay thế phù hợp hoặc hai bên thống nhất hoàn tiền, xử lý hoàn tiền theo điều kiện công khai. Không áp dụng đổi trả chỉ do đổi ý, trừ khi chương trình/đơn hàng có cam kết riêng hoặc pháp luật quy định quyền khác. Phạm vi, ngoại lệ theo loại máy/phụ kiện được nêu đầy đủ tại Chính sách đổi trả hàng.

Hoàn tiền: áp dụng với đơn đã thanh toán bị hủy trước khi giao theo thỏa thuận; hết hàng và khách không đồng ý thay thế; hàng đủ điều kiện đổi trả nhưng không có hàng đổi hoặc hai bên thống nhất hoàn tiền; thanh toán trùng/thừa. Yêu cầu do lỗi sản phẩm trong chính sách 15 ngày phải được gửi trong 15 ngày từ khi nhận, không yêu cầu việc kiểm tra và hoàn tiền phải kết thúc trong 15 ngày này. Với hủy đơn, chưa giao hàng hoặc thanh toán trùng/thừa, khách gửi yêu cầu ngay khi phát sinh/phát hiện, không áp dụng mốc 15 ngày tính từ nhận hàng cho các trường hợp đó. Quyền yêu cầu theo pháp luật và quyền bảo hành còn hiệu lực không bị loại trừ bởi mốc 15 ngày.

Cách đổi trả/hoàn tiền: liên hệ hotline 0978 383 331, email annamlaptop.com@gmail.com hoặc trực tiếp tại 454 Nguyễn Trãi, Phường Hạc Thành, tỉnh Thanh Hóa để ghi nhận yêu cầu và thống nhất giao trực tiếp hoặc gửi vận chuyển về địa chỉ trên. Hoàn tiền qua phương thức đã thanh toán nếu thực hiện được; nếu không, chuyển khoản vào tài khoản do người mua xác nhận, bao gồm đơn đã trả tiền mặt/COD. Dự kiến thực hiện trong 07 ngày làm việc sau khi chấp thuận và nhận đủ thông tin hoàn tiền. An Nam Laptop chịu chi phí hợp lý khi lỗi thuộc An Nam Laptop/sản phẩm đủ điều kiện do nhà sản xuất; chi phí trường hợp khác phải được thông báo và thỏa thuận trước. Chi tiết tại Chính sách đổi trả và Thanh toán và hoàn tiền.

Điều 10. Chính sách thanh toán

Các phương thức gồm chuyển khoản ngân hàng; COD khi được An Nam Laptop xác nhận với đơn hàng, địa chỉ cụ thể; và trả góp qua Bảo Kim theo quy trình riêng. Website không vận hành hệ thống tích điểm/điểm thưởng. Voucher, thẻ giảm giá và phiếu mua phụ kiện là quyền lợi khuyến mại riêng, không quy đổi tiền mặt; điều kiện nhận, sử dụng, giới hạn và xử lý khi hủy/hoàn đơn được công khai tại Thể lệ khuyến mại. Điều kiện xác nhận, chứng từ, hoàn tiền và đối soát được công khai tại Chính sách thanh toán và hoàn tiền.

Điều 11. Tiêu chí sắp xếp và ưu tiên hiển thị

Sản phẩm có thể được sắp xếp theo mức độ liên quan với danh mục hoặc từ khóa tìm kiếm, tình trạng còn hàng, giá hoặc khuyến mại, sản phẩm mới, mức độ quan tâm hoặc số lượng mua và đánh giá của khách hàng. Lựa chọn sắp xếp do người dùng chủ động chọn được ưu tiên áp dụng. Website không bán vị trí ưu tiên hiển thị cho người bán bên thứ ba; nội dung tài trợ hoặc quảng cáo, nếu phát sinh, phải được gắn nhãn dễ nhận biết. Chi tiết được nêu tại Điều khoản giao dịch.

Điều 12. Bán hàng qua phát trực tiếp

Website hiện không tích hợp chức năng bán hàng qua phát trực tiếp. Nếu chức năng này được bổ sung, điều kiện giao dịch và cơ chế nhận biết nội dung quảng cáo hoặc tài trợ sẽ được công khai trước khi áp dụng.

Điều 13. Chính sách giao hàng

Phạm vi, đơn vị vận chuyển, phí, thời gian dự kiến, kiểm tra khi nhận, xử lý chậm giao hoặc thất lạc, trách nhiệm giao nhận và công cụ đối soát được công khai tại Chính sách vận chuyển và giao nhận.

Điều 14. Chính sách đổi trả và hoàn tiền đối với hàng hóa

Điều kiện, thời hạn, trường hợp loại trừ và cách gửi yêu cầu được công khai tại Chính sách đổi trả hàng. Phương thức và thời gian hoàn tiền được công khai tại Chính sách thanh toán và hoàn tiền.

Đơn hàng đã thanh toán được An Nam Laptop xác nhận hủy trước khi giao.
An Nam Laptop hết hàng hoặc không thể giao; người mua không đồng ý sản phẩm/phương án thay thế.
Hàng được xác nhận đủ điều kiện đổi trả nhưng không có sản phẩm đổi phù hợp hoặc hai bên thống nhất phương án hoàn tiền.
Khách thanh toán trùng, thanh toán thừa hoặc có căn cứ hoàn tiền khác theo pháp luật.

Đối với lỗi phần cứng thuộc chính sách đổi trả 15 ngày, khách gửi yêu cầu đổi trả/hoàn tiền trong 15 ngày kể từ khi nhận hàng. Mốc này là hạn gửi yêu cầu, không phải hạn buộc khách hoàn thành kiểm tra kỹ thuật hoặc nhận tiền hoàn. Yêu cầu gửi đúng hạn được tiếp tục xử lý sau khi hết 15 ngày. Với hủy đơn, không giao hàng, thanh toán trùng/thừa, khách liên hệ ngay khi phát sinh hoặc phát hiện; không áp dụng hạn 15 ngày tính từ nhận hàng cho các trường hợp này. Quyền bảo hành còn hiệu lực và quyền yêu cầu hoàn tiền theo pháp luật không bị loại trừ bởi chính sách 15 ngày.

Khách liên hệ hotline 0978 383 331, email annamlaptop.com@gmail.com hoặc trực tiếp tại 454 Nguyễn Trãi, Phường Hạc Thành, tỉnh Thanh Hóa, cung cấp mã đơn/số serial, nội dung yêu cầu, chứng từ thanh toán và ảnh/video nếu có; không gửi PIN, OTP hoặc mật khẩu. An Nam Laptop xác nhận tiếp nhận trong tối đa 01 ngày làm việc và hướng dẫn đóng gói, phụ kiện/chứng từ cần gửi, đơn vị vận chuyển và chi phí trước khi gửi. Khách giao trực tiếp hoặc gửi hàng về 454 Nguyễn Trãi, Phường Hạc Thành, tỉnh Thanh Hóa theo hướng dẫn đã thống nhất; An Nam Laptop lập thông tin tiếp nhận và thông báo kết quả kiểm tra, phương án đổi/hoàn tiền dự kiến trong 03–07 ngày làm việc từ khi có đủ hàng và chứng cứ cần thiết.

Tiền hoàn là số tiền thực tế đã thanh toán cho phần đơn được chấp thuận hoàn, sau khi đối soát ưu đãi và quà tặng theo điều kiện đã công khai; không tự thêm phí chưa được khách chấp thuận. Hoàn về phương thức thanh toán ban đầu khi được hỗ trợ; nếu không thể thực hiện hoặc đơn thanh toán tiền mặt/COD, chuyển vào tài khoản ngân hàng do người mua xác nhận hoặc phương thức hợp pháp khác do hai bên thống nhất. Giao dịch trả góp phối hợp với Bảo Kim để đối soát phần tiền và nghĩa vụ liên quan, thông báo rõ kết quả cho khách trước khi hoàn tất.

An Nam Laptop thực hiện lệnh hoàn tiền trong không quá 07 ngày làm việc kể từ khi phương án được chấp thuận và đã nhận đủ thông tin hoàn tiền. Ngày làm việc của việc kiểm tra, đối soát và hoàn tiền không gồm Chủ nhật, ngày lễ/Tết. Thời điểm tiền vào tài khoản còn phụ thuộc ngân hàng/trung gian thanh toán; An Nam Laptop thông báo khi lập lệnh, cung cấp thông tin đối soát và tiếp nhận tra soát nếu quá thời gian dự kiến. Thời hạn xử lý nội bộ không thay thế thời hạn bắt buộc của pháp luật.

Điều 15. Phương thức cung cấp dịch vụ

Nền tảng không kinh doanh dịch vụ cài đặt hoặc hỗ trợ phần mềm như một dịch vụ độc lập. Hỗ trợ cài đặt từ xa và hỗ trợ phần mềm là quyền lợi hậu mãi miễn phí kèm theo máy do An Nam Laptop bán, không có phí định kỳ và không phải gói thuê bao. Khách hàng có thể yêu cầu hỗ trợ qua hotline trong khung giờ 08:00–23:00 hằng ngày. Phiên hỗ trợ từ xa chỉ thực hiện khi khách hàng chủ động đồng ý và cho phép kết nối qua UltraViewer, TeamViewer hoặc công cụ tương đương.

Điều 16. Chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền đối với dịch vụ

Khách hàng có thể yêu cầu kết thúc phiên hỗ trợ bất kỳ lúc nào. Do quyền lợi hậu mãi nêu trên không thu phí riêng nên không phát sinh khoản hoàn tiền do chấm dứt dịch vụ độc lập. Bảo hành, đổi trả và hoàn tiền đối với hàng hóa tiếp tục áp dụng theo các chính sách tương ứng. An Nam Laptop có thể từ chối yêu cầu ngoài phạm vi hậu mãi, có nguy cơ mất an toàn, vi phạm pháp luật, thiếu sự phối hợp cần thiết hoặc cần can thiệp trực tiếp vào phần cứng; lý do và kênh xử lý phù hợp sẽ được thông báo cho khách hàng.

Nếu cần đối soát nội dung công khai, khách hàng liên hệ hotline 0978 383 331 hoặc email annamlaptop.com@gmail.com.