Chính Sách Bảo Mật Thông Tin Cá Nhân

Cập nhật ngày 07/09/2026. Chính sách công khai theo khoản 1 Điều 5 Nghị định 248/2026/NĐ-CP. Đơn vị chịu trách nhiệm: CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ VÀ CÔNG NGHỆ SỐ AN NAM; tiếp nhận yêu cầu qua hotline 0978 383 331, email annamlaptop.com@gmail.com hoặc trực tiếp tại 454 Nguyễn Trãi, Phường Hạc Thành, tỉnh Thanh Hóa.

1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

Tùy hoạt động của khách hàng, An Nam Laptop thu thập họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ giao hàng/nhận hóa đơn, thông tin đơn hàng, thanh toán, bảo hành, khiếu nại, lịch sử liên hệ và dữ liệu tài khoản do khách hàng cung cấp khi đăng ký, đặt hàng hoặc yêu cầu hỗ trợ. Mục đích thu thập là xác định người giao dịch, thực hiện đơn hàng, cung cấp dịch vụ sau bán hàng, xử lý yêu cầu và thực hiện nghĩa vụ pháp lý.

Khi truy cập website, dữ liệu kỹ thuật có thể gồm địa chỉ IP, thiết bị, cookie và nhật ký truy cập nhằm duy trì phiên đăng nhập, giỏ hàng, vận hành và bảo vệ website. Cookie là một phần của phạm vi thu thập thông tin, không phải một chính sách tách khỏi các mục đích này. An Nam Laptop không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã PIN hoặc OTP.

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Tạo và quản lý tài khoản, giỏ hàng và đơn hàng.
Xác nhận thanh toán, giao nhận, xuất hóa đơn, bảo hành, đổi trả và hoàn tiền.
Liên hệ tư vấn, hỗ trợ khách hàng, xử lý khiếu nại, phòng chống gian lận và xử lý sự cố an toàn thông tin.
Đo lường, duy trì và cải thiện hoạt động website trong phạm vi dữ liệu được thu thập hợp pháp.
Gửi thông tin tiếp thị khi khách hàng đồng ý; khách hàng có thể từ chối hoặc rút sự đồng ý qua kênh liên hệ nêu trên.
Thực hiện nghĩa vụ pháp lý hoặc yêu cầu hợp pháp của cơ quan có thẩm quyền.

Thông tin chỉ được sử dụng trong phạm vi cần thiết cho các mục đích đã công khai. Việc sử dụng cho mục đích khác chỉ được thực hiện khi có căn cứ hợp pháp và thông báo/lấy sự đồng ý theo quy định; không coi việc đặt hàng là sự đồng ý mặc nhiên nhận quảng cáo.

3. Thời gian lưu trữ thông tin

Dữ liệu tài khoản: trong thời gian tài khoản hoạt động và tối đa 24 tháng sau khi khách hàng yêu cầu đóng tài khoản, trừ dữ liệu phải tiếp tục lưu theo pháp luật hoặc để giải quyết tranh chấp.
Dữ liệu đơn hàng, hóa đơn, thanh toán, bảo hành, đổi trả và khiếu nại: tối đa 10 năm kể từ khi giao dịch kết thúc, hoặc lâu hơn nếu pháp luật bắt buộc/tranh chấp chưa kết thúc.
Dữ liệu tiếp thị: đến khi khách hàng rút sự đồng ý hoặc yêu cầu ngừng nhận.
Nhật ký kỹ thuật/cookie: theo thời hạn của từng cookie hoặc tối đa 24 tháng, trừ nhật ký an ninh cần lưu lâu hơn để điều tra sự cố.

Khi hết mục đích và thời hạn, dữ liệu được xóa, hủy, ẩn danh hoặc hạn chế xử lý phù hợp nghĩa vụ pháp lý. Dữ liệu phải giữ lại theo pháp luật không tiếp tục được sử dụng cho mục đích tiếp thị.

4. Tổ chức, cá nhân có thể tiếp cận thông tin

Nhân sự được giao nhiệm vụ của An Nam Laptop chỉ tiếp cận dữ liệu cần thiết cho công việc. Bên liên quan có thể gồm nhà cung cấp lưu trữ/IT, đơn vị vận chuyển, thanh toán, hóa đơn, bảo hành và tư vấn pháp lý trong phạm vi cần thiết để thực hiện dịch vụ; cơ quan nhà nước khi có yêu cầu hợp pháp. Ví dụ: đơn vị vận chuyển nhận tên, điện thoại, địa chỉ giao hàng và thông tin kiện hàng; bộ phận bảo hành nhận thông tin liên hệ, sản phẩm và lịch sử sửa chữa liên quan. An Nam Laptop không bán dữ liệu cá nhân của khách hàng.

5. Biện pháp bảo đảm an toàn, bảo mật thông tin

Website sử dụng kết nối HTTPS; khu vực quản trị yêu cầu đăng nhập. Quy trình xử lý thông tin của An Nam Laptop yêu cầu chỉ sử dụng tài khoản được giao nhiệm vụ, không chia sẻ mật khẩu quản trị và không cung cấp dữ liệu khách hàng cho người không có nhiệm vụ. Khi hỗ trợ qua điện thoại hoặc email, nhân viên kiểm tra thông tin nhận diện phù hợp với yêu cầu trước khi cung cấp hoặc thay đổi dữ liệu.

Khi nhận được cảnh báo lộ lọt dữ liệu hoặc truy cập trái phép, bộ phận tiếp nhận chuyển ngay cho phụ trách kỹ thuật để xác minh phạm vi ảnh hưởng; hạn chế truy cập/chức năng có nguy cơ, bảo toàn thông tin phục vụ kiểm tra, khắc phục nguyên nhân và kiểm tra lại trước khi khôi phục. An Nam Laptop thông báo cho chủ thể dữ liệu, cơ quan có thẩm quyền và phối hợp với bên liên quan khi pháp luật yêu cầu. Không có hệ thống nào được bảo đảm an toàn tuyệt đối.

Khách hàng có thể quản lý hoặc xóa cookie trong cài đặt trình duyệt; chặn cookie cần thiết có thể ảnh hưởng giỏ hàng hoặc đăng nhập. Việc sử dụng cookie đo lường/tiếp thị phải có căn cứ hợp pháp và cơ chế thông báo/lựa chọn phù hợp, không dùng cookie để thu thập mật khẩu ngân hàng, PIN hoặc OTP.

6. Cách thức xem và chỉnh sửa thông tin cá nhân

Khách hàng đăng nhập mục Tài khoản để xem, chỉnh sửa các trường được website hỗ trợ hoặc gửi yêu cầu qua hotline 0978 383 331, email annamlaptop.com@gmail.com hoặc trực tiếp tại 454 Nguyễn Trãi, Phường Hạc Thành, tỉnh Thanh Hóa. Nội dung yêu cầu gồm thông tin liên hệ đã sử dụng, tài khoản/mã đơn hàng nếu có, dữ liệu cần xem hoặc sửa và thông tin đúng đề nghị cập nhật; không gửi mật khẩu, PIN hoặc OTP.

Bộ phận tiếp nhận ghi nhận yêu cầu, xác minh người yêu cầu bằng thông tin giao dịch hoặc hình thức phù hợp, yêu cầu bổ sung nếu cần, chuyển người phụ trách thực hiện và thông báo kết quả qua kênh khách hàng đăng ký. Không yêu cầu cung cấp giấy tờ/dữ liệu vượt mức cần thiết để xác minh. Xác nhận tiếp nhận trong tối đa 03 ngày làm việc kể từ khi nhận yêu cầu; thời gian xử lý dự kiến không quá 30 ngày. Nếu pháp luật quy định thời hạn ngắn hơn thì áp dụng thời hạn đó; không tự gia hạn quá thời hạn pháp luật cho phép.

7. Cách thức yêu cầu xóa hoặc hạn chế xử lý thông tin

Khách hàng gửi yêu cầu xóa, hạn chế xử lý, rút sự đồng ý hoặc ngừng tiếp thị qua các kênh tại mục 6, nêu dữ liệu/phạm vi và yêu cầu cụ thể. An Nam Laptop tiếp nhận, xác minh, kiểm tra nghĩa vụ lưu trữ và xử lý, thực hiện yêu cầu trong phạm vi pháp luật cho phép, sau đó thông báo kết quả. Thời hạn tiếp nhận, xử lý và nguyên tắc ưu tiên thời hạn pháp luật áp dụng như mục 6.

Nếu dữ liệu phải giữ lại để thực hiện nghĩa vụ kế toán, thuế, bảo hành, giải quyết tranh chấp hoặc nghĩa vụ hợp pháp khác, An Nam Laptop thông báo rõ dữ liệu chưa thể xóa, lý do và phạm vi tiếp tục xử lý; hạn chế sử dụng ngoài mục đích bắt buộc. Khách hàng vẫn có quyền phản ánh hoặc khiếu nại theo mục 8.

8. Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, yêu cầu, phản ánh về bảo mật thông tin

Bước 1 – Gửi yêu cầu: chủ thể dữ liệu liên hệ qua hotline 0978 383 331, email annamlaptop.com@gmail.com hoặc trực tiếp tại 454 Nguyễn Trãi, Phường Hạc Thành, tỉnh Thanh Hóa, nêu thông tin liên hệ, dữ liệu/sự việc liên quan, thời điểm phát hiện, bằng chứng nếu có và phương án mong muốn. Email tiếp nhận liên tục; tư vấn và hỗ trợ từ 08:00–23:00 hằng ngày. Lịch nghỉ lễ/Tết nếu có được thông báo trên website.
Bước 2 – Tiếp nhận và phản hồi ban đầu: An Nam Laptop ghi nhận thời điểm, nội dung và kênh phản hồi; xác nhận tiếp nhận trong tối đa 03 ngày làm việc kể từ khi nhận yêu cầu, kể cả khi cần bổ sung chứng cứ. Nếu có nguy cơ lộ lọt đang diễn ra, yêu cầu được chuyển ngay cho phụ trách kỹ thuật.
Bước 3 – Xác minh: kiểm tra tư cách người yêu cầu trong phạm vi cần thiết; đối chiếu tài khoản, giao dịch, lịch sử liên hệ và dấu vết kỹ thuật liên quan; yêu cầu bổ sung thông tin có lý do, phối hợp bên xử lý liên quan và áp dụng biện pháp hạn chế rủi ro nếu cần.
Bước 4 – Giải quyết: căn cứ kết quả xác minh, thực hiện chỉnh sửa, xóa/hạn chế xử lý, ngừng sử dụng trái mục đích, khắc phục sự cố hoặc giải thích rõ lý do không thể thực hiện toàn bộ yêu cầu; thông báo kết quả và biện pháp khắc phục cho người yêu cầu. Thời gian dự kiến không quá 30 ngày kể từ khi nhận yêu cầu; áp dụng thời hạn ngắn hơn nếu pháp luật yêu cầu. Trường hợp phức tạp phải thông báo lý do, tiến độ và thời điểm dự kiến, không vượt giới hạn pháp luật.
Bước 5 – Theo dõi và chuyển tiếp: lưu hồ sơ xử lý theo mục 3, tiếp nhận ý kiến về kết quả và phối hợp cơ quan có thẩm quyền. Nếu không đồng ý kết quả hoặc không được xử lý đúng thời hạn, chủ thể dữ liệu có thể gửi yêu cầu đến cơ quan có thẩm quyền hoặc khởi kiện theo pháp luật; quy trình nội bộ không hạn chế các quyền này.

Các mốc thời gian dự kiến trong chính sách là cam kết công khai của An Nam Laptop, không thay thế thời hạn bắt buộc của pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân và pháp luật liên quan theo khoản 2 Điều 5 Nghị định 248/2026/NĐ-CP.