Chính sách đổi trả hàng tại An Nam Laptop

Cập nhật ngày 07/09/2026. Công khai điều kiện, thời hạn, quy trình, phương thức và chi phí đổi trả/hoàn tiền theo Điều 14 Nghị định 248/2026/NĐ-CP.

1. Điều kiện đổi trả

Khách hàng gửi yêu cầu đổi trả trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với lỗi phần cứng; An Nam Laptop hoặc đơn vị được chỉ định kiểm tra, xác nhận lỗi để quyết định phương án xử lý. Việc xác minh lỗi có thể hoàn tất sau hạn gửi yêu cầu 15 ngày. Chính sách không áp dụng đổi trả chỉ vì thay đổi nhu cầu hoặc “không cần lý do”.

Sản phẩm cần đúng số sê-ri/tem, không có dấu hiệu rơi vỡ, vào nước, cháy nổ, tự ý tháo sửa, dùng sai hướng dẫn hoặc tác động khác từ người dùng; kèm phụ kiện/quà tặng/chứng từ còn có thể thu hồi. Thiếu phụ kiện không tự động làm mất quyền xử lý lỗi, nhưng giá trị thiếu/hư hỏng không thuộc lỗi ban đầu có thể được đối soát sau khi thông báo.

2. Trường hợp không thuộc chính sách 15 ngày

Lỗi phần mềm, dữ liệu, tài khoản, mật khẩu hoặc cài đặt không phải lỗi phần cứng;
Hư hỏng do va đập, chất lỏng, nguồn điện, côn trùng, môi trường, sử dụng sai hoặc can thiệp trái phép;
Sản phẩm không xác minh được nguồn gốc/số sê-ri hoặc đã hết thời hạn 15 ngày.

Các trường hợp này vẫn có thể được kiểm tra theo chính sách bảo hành hoặc báo phí sửa chữa phù hợp.

3. Quy trình

Liên hệ hotline/email, cung cấp mã đơn hoặc số sê-ri, mô tả lỗi và ảnh/video nếu có.
An Nam Laptop hướng dẫn gửi/đưa máy đến địa điểm kiểm tra và xác nhận tiếp nhận.
Kỹ thuật kiểm tra phần cứng và thông báo kết quả, căn cứ, phương án.
Nếu đủ điều kiện, ưu tiên đổi sản phẩm cùng mẫu/cấu hình; nếu không có hàng phù hợp, hai bên có thể thống nhất sản phẩm tương đương, sửa chữa hoặc hoàn tiền.

Lệnh hoàn tiền được thực hiện trong không quá 07 ngày làm việc sau khi phương án hoàn tiền được chấp thuận và đã đủ thông tin cần thiết.

4. Chi phí

An Nam Laptop chịu chi phí vận chuyển hợp lý nếu sản phẩm được xác nhận có lỗi phần cứng và đủ điều kiện. Nếu sản phẩm không đủ điều kiện hoặc lỗi do người dùng, mọi chi phí kiểm tra/vận chuyển phát sinh chỉ được thu sau khi thông báo và khách hàng đồng ý.

5. Điều kiện hoàn tiền

Đơn hàng đã thanh toán được An Nam Laptop xác nhận hủy trước khi giao.
An Nam Laptop hết hàng hoặc không thể giao; người mua không đồng ý sản phẩm/phương án thay thế.
Hàng được xác nhận đủ điều kiện đổi trả nhưng không có sản phẩm đổi phù hợp hoặc hai bên thống nhất phương án hoàn tiền.
Khách thanh toán trùng, thanh toán thừa hoặc có căn cứ hoàn tiền khác theo pháp luật.

6. Thời hạn gửi yêu cầu hoàn tiền

Đối với lỗi phần cứng thuộc chính sách đổi trả 15 ngày, khách gửi yêu cầu đổi trả/hoàn tiền trong 15 ngày kể từ khi nhận hàng. Mốc này là hạn gửi yêu cầu, không phải hạn buộc khách hoàn thành kiểm tra kỹ thuật hoặc nhận tiền hoàn. Yêu cầu gửi đúng hạn được tiếp tục xử lý sau khi hết 15 ngày. Với hủy đơn, không giao hàng, thanh toán trùng/thừa, khách liên hệ ngay khi phát sinh hoặc phát hiện; không áp dụng hạn 15 ngày tính từ nhận hàng cho các trường hợp này. Quyền bảo hành còn hiệu lực và quyền yêu cầu hoàn tiền theo pháp luật không bị loại trừ bởi chính sách 15 ngày.

7. Phương thức đổi trả hàng và hoàn tiền

Khách liên hệ hotline 0978 383 331, email annamlaptop.com@gmail.com hoặc trực tiếp tại 454 Nguyễn Trãi, Phường Hạc Thành, tỉnh Thanh Hóa, cung cấp mã đơn/số serial, nội dung yêu cầu, chứng từ thanh toán và ảnh/video nếu có; không gửi PIN, OTP hoặc mật khẩu. An Nam Laptop xác nhận tiếp nhận trong tối đa 01 ngày làm việc và hướng dẫn đóng gói, phụ kiện/chứng từ cần gửi, đơn vị vận chuyển và chi phí trước khi gửi. Khách giao trực tiếp hoặc gửi hàng về 454 Nguyễn Trãi, Phường Hạc Thành, tỉnh Thanh Hóa theo hướng dẫn đã thống nhất; An Nam Laptop lập thông tin tiếp nhận và thông báo kết quả kiểm tra, phương án đổi/hoàn tiền dự kiến trong 03–07 ngày làm việc từ khi có đủ hàng và chứng cứ cần thiết.

Tiền hoàn là số tiền thực tế đã thanh toán cho phần đơn được chấp thuận hoàn, sau khi đối soát ưu đãi và quà tặng theo điều kiện đã công khai; không tự thêm phí chưa được khách chấp thuận. Hoàn về phương thức thanh toán ban đầu khi được hỗ trợ; nếu không thể thực hiện hoặc đơn thanh toán tiền mặt/COD, chuyển vào tài khoản ngân hàng do người mua xác nhận hoặc phương thức hợp pháp khác do hai bên thống nhất. Giao dịch trả góp phối hợp với Bảo Kim để đối soát phần tiền và nghĩa vụ liên quan, thông báo rõ kết quả cho khách trước khi hoàn tất.

An Nam Laptop thực hiện lệnh hoàn tiền trong không quá 07 ngày làm việc kể từ khi phương án được chấp thuận và đã nhận đủ thông tin hoàn tiền. Ngày làm việc của việc kiểm tra, đối soát và hoàn tiền không gồm Chủ nhật, ngày lễ/Tết. Thời điểm tiền vào tài khoản còn phụ thuộc ngân hàng/trung gian thanh toán; An Nam Laptop thông báo khi lập lệnh, cung cấp thông tin đối soát và tiếp nhận tra soát nếu quá thời gian dự kiến. Thời hạn xử lý nội bộ không thay thế thời hạn bắt buộc của pháp luật.

Tư vấn, tiếp nhận qua hotline từ 08:00–23:00 hằng ngày; email tiếp nhận liên tục. Nếu có lịch nghỉ/điều chỉnh dịp lễ/Tết, An Nam Laptop thông báo trên website. Nếu không đồng ý kết quả, khách có quyền sử dụng quy trình khiếu nại hoặc yêu cầu cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật.