Chính sách thanh toán và hoàn tiền

Ngày hiệu lực: 07/09/2026 (Giờ Việt Nam – Asia/Ho_Chi_Minh)

Đơn vị chủ quản: CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ VÀ CÔNG NGHỆ SỐ AN NAM
Mã số doanh nghiệp: 2803209676
Địa chỉ: 454 Nguyễn Trãi, Phường Hạc Thành, tỉnh Thanh Hóa
Người đại diện theo pháp luật: LÊ THỊ MAI PHƯƠNG
Hotline: 0978 383 331
Email: annamlaptop.com@gmail.com

1. Phương thức thanh toán

Chuyển khoản ngân hàng

Khách hàng chọn “Chuyển khoản ngân hàng trực tiếp” khi đặt hàng và thực hiện theo thông tin tài khoản/nội dung chuyển khoản hiển thị trong xác nhận đơn hàng. Không chuyển tiền vào tài khoản khác do cá nhân tự gửi ngoài các kênh chính thức của An Nam Laptop.

Đơn được xử lý sau khi khoản tiền được ghi nhận hoặc An Nam Laptop xác minh chứng từ hợp lệ. Khách hàng chịu phí chuyển khoản do ngân hàng của mình thu, nếu có.

Thanh toán khi nhận hàng (COD)

COD được yêu cầu qua hotline 0978 383 331 và chỉ áp dụng sau khi An Nam Laptop xác nhận cho đơn hàng/địa chỉ cụ thể; không phải tùy chọn thanh toán đang có tại trang đặt hàng. Khi COD được xác nhận, khách thanh toán cho nhân viên giao hàng khi nhận sản phẩm. COD có thể không khả dụng với một số địa chỉ, đơn giá trị cao hoặc trường hợp cần đặt cọc; nếu có giới hạn, An Nam Laptop sẽ liên hệ và chỉ thay đổi phương thức khi khách hàng đồng ý.

Khách hàng được kiểm tra bao bì, ngoại quan, mẫu máy, số lượng và phụ kiện theo điều kiện của đơn vị vận chuyển; việc bật máy hoặc dùng thử tại thời điểm giao phụ thuộc quy định giao nhận được thông báo.

Trả góp qua Bảo Kim

Bảo Kim chỉ áp dụng cho nhu cầu trả góp. Điều kiện phê duyệt, kỳ hạn, lãi/phí và số tiền thực trả được hiển thị hoặc xác nhận trong quy trình của Bảo Kim trước khi khách hàng chấp thuận. Đây không phải phương thức thanh toán thông thường tại trang đặt hàng.

An Nam Laptop không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã PIN hoặc mã OTP qua điện thoại, email hay tin nhắn.

Điểm thưởng và quyền lợi quy đổi: Website không vận hành hệ thống tích điểm/điểm thưởng. Voucher, thẻ giảm giá và phiếu quà tặng khuyến mại là quyền lợi riêng, không phải điểm thưởng và không quy đổi tiền mặt. Điều kiện nhận, thời hạn sử dụng, mức tối đa, việc không cộng dồn và xử lý khi hủy/hoàn đơn được công khai tại Thể lệ khuyến mại và mục 5 Điều khoản giao dịch.

2. Xác nhận và chứng từ

Tổng tiền tại bước đặt hàng thể hiện giá hàng hóa, giảm giá, thuế, phí vận chuyển và chi phí khác nếu có. Khách hàng có thể xem lại và sửa đơn trước khi đặt hàng. Hóa đơn/chứng từ được cung cấp theo thông tin hợp lệ khách hàng gửi và quy định pháp luật.

3. Trường hợp hoàn tiền

Hoàn tiền được thực hiện khi:

An Nam Laptop xác nhận hủy đơn đã thanh toán trước;
Hết hàng hoặc không thể giao và khách hàng không chọn phương án thay thế;
Sản phẩm đủ điều kiện đổi trả nhưng không có sản phẩm thay thế phù hợp hoặc hai bên thống nhất hoàn tiền;
Thu thừa, thanh toán trùng hoặc trường hợp khác được An Nam Laptop xác nhận.

3.1. Thời hạn gửi yêu cầu hoàn tiền

Đối với lỗi phần cứng thuộc chính sách đổi trả 15 ngày, khách gửi yêu cầu đổi trả/hoàn tiền trong 15 ngày kể từ khi nhận hàng. Mốc này là hạn gửi yêu cầu, không phải hạn buộc khách hoàn thành kiểm tra kỹ thuật hoặc nhận tiền hoàn. Yêu cầu gửi đúng hạn được tiếp tục xử lý sau khi hết 15 ngày. Với hủy đơn, không giao hàng, thanh toán trùng/thừa, khách liên hệ ngay khi phát sinh hoặc phát hiện; không áp dụng hạn 15 ngày tính từ nhận hàng cho các trường hợp này. Quyền bảo hành còn hiệu lực và quyền yêu cầu hoàn tiền theo pháp luật không bị loại trừ bởi chính sách 15 ngày.

3.2. Cách gửi yêu cầu và hoàn trả hàng

Khách liên hệ hotline 0978 383 331, email annamlaptop.com@gmail.com hoặc trực tiếp tại 454 Nguyễn Trãi, Phường Hạc Thành, tỉnh Thanh Hóa, cung cấp mã đơn/số serial, nội dung yêu cầu, chứng từ thanh toán và ảnh/video nếu có; không gửi PIN, OTP hoặc mật khẩu. An Nam Laptop xác nhận tiếp nhận trong tối đa 01 ngày làm việc và hướng dẫn đóng gói, phụ kiện/chứng từ cần gửi, đơn vị vận chuyển và chi phí trước khi gửi. Khách giao trực tiếp hoặc gửi hàng về 454 Nguyễn Trãi, Phường Hạc Thành, tỉnh Thanh Hóa theo hướng dẫn đã thống nhất; An Nam Laptop lập thông tin tiếp nhận và thông báo kết quả kiểm tra, phương án đổi/hoàn tiền dự kiến trong 03–07 ngày làm việc từ khi có đủ hàng và chứng cứ cần thiết.

4. Phương thức và thời gian hoàn tiền

Sau khi yêu cầu được chấp thuận và An Nam Laptop nhận đủ thông tin cần thiết, lệnh hoàn tiền được thực hiện trong không quá 07 ngày làm việc. Tiền được hoàn về phương thức thanh toán ban đầu khi hệ thống hỗ trợ; nếu không, khách hàng cung cấp tài khoản ngân hàng chính chủ hoặc thông tin hợp lệ khác đã thống nhất.

Thời gian tiền hiển thị trong tài khoản có thể phát sinh thêm theo quy trình của ngân hàng hoặc trung gian thanh toán. An Nam Laptop thông báo khi đã tạo lệnh hoàn và cung cấp thông tin đối soát khi khách hàng yêu cầu hợp lý.

Nếu sản phẩm lỗi phần cứng được xác nhận và đủ điều kiện đổi trả, An Nam Laptop chịu chi phí vận chuyển hoàn trả. Nếu kiểm tra cho thấy sản phẩm không đủ điều kiện hoặc lỗi do khách hàng, chi phí phát sinh chỉ được thu sau khi thông báo và khách hàng đồng ý.

Tiền hoàn là số tiền thực tế đã thanh toán cho phần đơn được chấp thuận hoàn, sau khi đối soát ưu đãi và quà tặng theo điều kiện đã công khai; không tự thêm phí chưa được khách chấp thuận. Hoàn về phương thức thanh toán ban đầu khi được hỗ trợ; nếu không thể thực hiện hoặc đơn thanh toán tiền mặt/COD, chuyển vào tài khoản ngân hàng do người mua xác nhận hoặc phương thức hợp pháp khác do hai bên thống nhất. Giao dịch trả góp phối hợp với Bảo Kim để đối soát phần tiền và nghĩa vụ liên quan, thông báo rõ kết quả cho khách trước khi hoàn tất.

An Nam Laptop thực hiện lệnh hoàn tiền trong không quá 07 ngày làm việc kể từ khi phương án được chấp thuận và đã nhận đủ thông tin hoàn tiền. Ngày làm việc của việc kiểm tra, đối soát và hoàn tiền không gồm Chủ nhật, ngày lễ/Tết. Thời điểm tiền vào tài khoản còn phụ thuộc ngân hàng/trung gian thanh toán; An Nam Laptop thông báo khi lập lệnh, cung cấp thông tin đối soát và tiếp nhận tra soát nếu quá thời gian dự kiến. Thời hạn xử lý nội bộ không thay thế thời hạn bắt buộc của pháp luật.

5. Liên hệ đối soát

Khách hàng cung cấp mã đơn hàng, họ tên/số điện thoại đặt hàng, chứng từ thanh toán (nếu có) và nội dung cần đối soát qua hotline 0978 383 331 hoặc email annamlaptop.com@gmail.com. Không gửi mật khẩu, PIN hoặc OTP.