Chính sách vận chuyển và giao nhận

Cập nhật ngày 07/09/2026.

1. Phạm vi và phương thức giao

An Nam Laptop giao hàng trong lãnh thổ Việt Nam qua nhân viên giao hàng, Viettel Post, Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK) hoặc đơn vị vận chuyển khác được thông báo/xác nhận với khách hàng trước khi thực hiện. Khu vực xa, hải đảo hoặc địa chỉ bị hạn chế vận chuyển có thể cần xác nhận thời gian và phương án riêng trước khi giao.

2. Phí vận chuyển

Đơn hàng có laptop: miễn phí vận chuyển tiêu chuẩn.
Đơn hàng không có laptop, tổng giá trị từ 500.000 đồng trở lên: miễn phí vận chuyển tiêu chuẩn.
Đơn hàng không có laptop, tổng giá trị dưới 500.000 đồng: phí cố định 30.000 đồng.

Phí được hiển thị tại giỏ hàng/thanh toán trước khi đặt. Dịch vụ giao nhanh, giao theo giờ hoặc khu vực đặc biệt chỉ phát sinh khi khách hàng đồng ý trước.

3. Thời gian xử lý và giao dự kiến

Website tiếp nhận yêu cầu đặt hàng 24 giờ/ngày. Tư vấn, xác nhận đơn và hỗ trợ từ 08:00–23:00 hằng ngày, kể cả thứ Bảy, Chủ nhật; lịch nghỉ/điều chỉnh dịp lễ/Tết nếu có được thông báo trên website. Đơn gửi ngoài giờ được xử lý trong ca phục vụ tiếp theo. “Ngày làm việc” trong các mốc kho/vận chuyển, kiểm tra bảo hành và hoàn tiền không bao gồm Chủ nhật, ngày lễ/Tết; thời gian vận chuyển tính từ khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển, không phải từ lúc khách gửi đơn.

Đơn thường được xác minh và bàn giao cho đơn vị vận chuyển trong 01 ngày làm việc. Thời gian giao dự kiến:

Nội tỉnh Thanh Hóa: 01–03 ngày làm việc;
Các tỉnh, thành khác: 03–07 ngày làm việc;
Khu vực xa, hải đảo hoặc thời điểm cao điểm: được xác nhận riêng.

Mốc xử lý/bàn giao dự kiến 01 ngày làm việc tính từ khi đơn được xác nhận đủ điều kiện và, với đơn chuyển khoản, khoản thanh toán được ghi nhận. Mốc vận chuyển 01–03 hoặc 03–07 ngày làm việc tính riêng từ khi hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển. Đây là các thời gian dự kiến; An Nam Laptop thông báo nếu có thay đổi đáng kể.

4. Kiểm tra khi nhận hàng

Khách hàng kiểm tra bao bì, ngoại quan, mẫu máy, số lượng, số sê-ri/tem và phụ kiện trước khi xác nhận nhận hàng trong phạm vi đơn vị vận chuyển cho phép. Nếu kiện hàng móp méo, có dấu hiệu mở, sai sản phẩm hoặc thiếu phụ kiện, khách hàng nên lập biên bản/hình ảnh với nhân viên giao hàng và liên hệ ngay hotline 0978 383 331.

Việc ký nhận mà không ghi chú không làm mất quyền khiếu nại về lỗi ẩn hoặc lỗi phần cứng được xác nhận theo chính sách bảo hành/đổi trả.

5. Chậm giao, giao không thành công và thất lạc

Khách hàng cần bảo đảm thông tin nhận hàng chính xác và có người nhận. Nếu không liên hệ được, đơn vị vận chuyển có thể giao lại theo quy định; chi phí phát sinh chỉ được thu khi đã thông báo và có căn cứ.

Nếu hàng thất lạc hoặc hư hỏng trước khi giao thành công, An Nam Laptop phối hợp xử lý và giao lại hoặc hoàn tiền phần đã thanh toán theo thỏa thuận. Trường hợp bất khả kháng sẽ được thông báo cùng phương án tiếp tục, đổi lịch hoặc hủy đơn.

6. Trách nhiệm giao nhận và đối soát

Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm tiếp nhận và bảo quản hàng hóa trong quá trình vận chuyển, cập nhật mã vận đơn/trạng thái giao hàng khi hệ thống hỗ trợ, thực hiện giao nhận đúng thông tin đã xác nhận, lưu bằng chứng giao hàng hoặc biên bản sự cố, và phối hợp với An Nam Laptop cùng khách hàng xử lý chậm giao, thất lạc, thiếu hoặc hư hỏng hàng hóa. Khi chậm giao, An Nam Laptop hoặc đơn vị vận chuyển thông báo nguyên nhân và thời gian dự kiến mới ngay khi có thông tin.

An Nam Laptop chịu trách nhiệm cung cấp hoặc hỗ trợ tra cứu mã vận đơn/trạng thái, tiếp nhận phản ánh, đối chiếu chứng từ giao nhận và làm đầu mối phối hợp với đơn vị vận chuyển cho đến khi có phương án xử lý. Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin nhận hàng chính xác, kiểm tra trong phạm vi được phép và lưu ảnh/video/biên bản nếu phát hiện bất thường.